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中央空调维修行业进入拼服务时代
浏览: 发布日期:2017-12-29
浏览: 发布日期:2017-05-20
       大家都知道,现在家用中央空调的市场正在不断的扩大,最近这两年来增长的频率非常快,年增长率接近30%。2013年我国的家用中央空调的市场值已经达到了180亿人民币,初步估计等到2018年的时候会增长到600亿人民。但是就现在来说,  中央空调维修这个行业一直没有重视起来。
 
 
        ​家用中央空调安装复杂,需要与房屋装修同步完成,产品的维修、售后相比起普通家用空调也更复杂,甚至有“买得起修不起”的说法。很多消费者也会因为考虑到家用中央空调的维保困难而放弃选择。
 
        ​家用中央空调的售后服务是被众多企业忽视的一个领域,相比普通家用空调包修期限大都为5至10年甚至更长而言,中央空调的包修期普遍只有1至3年。从价格投入上看,家用中央空调比普通家用分体式空调的投入要大得多,但包修期反而更短。
 
        ​近期的一项消费者调查问卷结果显示:3778位受访者中,56.4%的人认为家用中央空调“买得起,修不起”。目前家用中央空调的保修年限一般为2-3年左右,国外品牌更短,多数仅在1年至18个月之间,许多愿意购买家用中央空调的消费者对此心存芥蒂,担心保修期一过,将会为维修、保养费买单。
 
        ​目前,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,选择品牌售后服务外包形式,以“签约服务商”形式为用户提供售后服务,然而随之出现的服务不规范、监管不严使得企业宣传的各种“保修”售后服务沦为“形式主义”。但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷,多数企业陷入此消彼长的境地,不仅影响着企业自身的发展,同时也成为行业快速发展的桎梏。
 
        ​就目前国内中央空调行业的情况来说,在售后这方面还是很不理想的。在这个拼服务的时代,必卓机电做好中央空调维修行业刻不容缓。

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